ОТГОВОРИ НА ВАШИТЕ ВЪПРОСИ

Как мога да се свържа с вас?

Можете да ни пишете за всичко, което ви интересува, и ние ще се радваме да ви помогнем. Посетете нашата страница за контакти и изпратете въпроса си.

Освен това можете да се свържете с нас на: info@revoxb77.com

Колко време ще отнеме получаването на отговор?

Всеки ден получаваме голям брой запитвания, но се опитваме да отговаряме на тях възможно най-бързо. Възможно е да има моменти, когато реагираме по-бавно, за което предварително се извиняваме. Вашите въпроси са важни за нас и ще направим всичко възможно да им отговорим своевременно.

Мога ли да правя поръчки по телефона?

Поръчките ни се приемат изцяло онлайн, но ако изпитвате някакви затруднения, не се колебайте да се свържете с нас. Ще се радваме да ви помогнем с каквото можем.

Можете да намерите данните ни на страницата за контакти и да ни изпратите въпросите си чрез формата за изпращане.

Направих поръчка, но не получих потвърждение, какво мога да направя?

Имейлът за потвърждение на поръчката се изпраща автоматично. Понякога е възможно да отиде в папката SPAM, така че не забравяйте да проверите там.

В случай че не сте получили такова, моля, свържете се с нас и ние с удоволствие ще ви помогнем. Дори и да нямате номер на поръчката, можем да потвърдим с имейл адреса, който сте използвали, и с вашите имена.

Мога ли да направя промени, ако вече съм направил поръчка?

За съжаление няма начин да премахнете или добавите продукти към поръчка, след като тя вече е направена. В случай че забележите, че сте допуснали грешка, свържете се с нас възможно най-скоро и ще видим как можем да ви помогнем.

Мога ли да отменя поръчката си?

Не се притеснявайте, ако сте променили решението си или сте допуснали грешка в поръчката си. Свържете се с нас възможно най-скоро и ние ще направим всичко възможно да я отменим и да възстановим сумата своевременно. Моля, имайте предвид, че ако нашият екип вече е започнал обработката на поръчката, тя не може да бъде отменена.

Имам проблем с поръчката/продуктите, които получих. Какво мога да направя?

Много съжаляваме за това! Правим всичко възможно, за да гарантираме, че клиентите ни са доволни и че всичко достига до тях точно както са поръчали.

Свържете се с нас за повече информация, изпратете ни подробна информация за поръчката/продуктите и какво включва проблемът. Моля, изпратете ни снимки на пратката/продуктите и се уверете, че не изхвърляте нищо, докато проблемът не бъде разрешен. Нашият екип ще направи всичко възможно, за да ви помогне.

Моля, имайте предвид, че разполагате с 14 дни, за да се свържете с нас и да ни уведомите за вашия случай. Запазваме си правото да поискаме допълнителна информация, ако ни е необходима (напр. фотографски доказателства, номера на поръчки и т.н.).

Мога ли да върна или заменя онлайн поръчка?

За съжаление няма начин да замените продуктите, които сте поръчали онлайн. Моля, имайте предвид, че покупките, извършени чрез трети страни, не са в нашата компетенция и те сами определят правилата си за замяна и връщане.

Как мога да платя за поръчката си?

Приемаме плащания с всички основни кредитни и дебитни карти. Данните, които сте посочили в поръчката си, трябва да съвпадат с тези на картодържателя.

Кога ще бъде обработено плащането ми?

Издателят на картата ви ще ви таксува, след като поръчката бъде успешно направена.

Къде се доставя REVOX B77?

Доставяме до почти всички страни по света, но не спираме да се опитваме да разширяваме възможностите си и местата за доставка.

Колко време ще отнеме обработката на поръчката?

Правим всичко възможно да обработим и изпратим поръчката ви възможно най-скоро. За съжаление, в натоварени периоди понякога може да има забавяне. Извиняваме се, ако това се случи.

Моля, имайте предвид, че забавяне на доставката е възможно и по време на празници или специални промоции, по време на коитоще бъдем по-натоварени.

Колко време отнема доставката?

Времето за доставка варира в зависимост от страната, в която се намирате. Веднага след като предадем пратката на куриерите, ще получите имейл с допълнителна информация - номер за проследяване и връзка, чрез която можете да проверите състоянието на пратката си.

Правим всичко възможно, за да спазваме сроковете за доставка. Понякога са възможни забавяния поради закъснения в пощенските/куриерските компании, логистиката или други причини извън нашия контрол. Можете да се свържете с нас, ако възникнат някакви проблеми, и ние ще направим всичко възможно да помогнем.

Нямам номер за проследяване, какво мога да направя?

Веднага след като предадем пратката на куриерската фирма, получаваме номер за проследяване. След това този код, заедно с връзка за проследяване, се изпраща на имейл адреса, който сте използвали за поръчката си.

Ако не сте го получили, моля, проверете папката си за спам. Ако смятате, че е имало забавяне, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

Коя куриерска компания използвате?

Тъй като изпращаме пратки в цял свят, куриерските компании, с които работим, са различни. Можете да се свържете с нас, ако имате въпроси относно куриерските услуги, използвани във вашата страна.

Трябва ли адресът за доставка и адресът за фактуриране да са в една и съща държава?

Да, това е необходимо за по-голяма сигурност.

Мога ли да редактирам адреса си за доставка?

Моля, свържете се с нашия екип, за да проверите дали това е възможно. Имайте предвид, че ако поръчката ви вече е обработена, посоченият от вас адрес не може да бъде променен.

Как мога да проследя поръчката си?

Ще ви изпратим номер за проследяване, за да знаете къде се намира поръчката ви.

Моята пратка беше върната на подателя. Какво мога да направя?

Ако видите, че пратката ви е върната на REVOX B77, свържете се с нас и ние ще се погрижим да я изпратим отново. Моля, имайте предвид, че може да поискаме нов адрес за доставка.

Не знам къде се намира моята поръчка. Проверихте ли номера си за проследяване?

Моля, уверете се, че някой друг не е приел пратката от ваше име, например - съсед, приятел или член на семейството.

Ако не можете да го откриете, моля, свържете се с нас и ние ще се консултираме с куриерската компания. Ще направим всичко възможно, за да открием пратката Ви и да Ви бъдем максимално полезни.

Има ли някакви допълнителни данъци или митнически такси?

В страни извън Европейския съюз и в зависимост от дестинацията и митническите условия е възможно да има допълнителни разходи, които ще бъдат приложени при получаване на поръчката.

Изпитвате ли върху животни?

Ние стриктно спазваме европейските правила за козметика и не тестваме продуктите си върху животни. Работим с доставчици, които гарантират безопасността на своите суровини, без да се налагат тестове върху животни, и вместо това прилагат най-съвременните алтернативи в своята верига за доставки.

REVOX не подкрепя изпитванията върху животни и не провежда, не възлага и не заплаща за изпитвания върху животни на каквито и да било продукти. Стриктно се придържаме към политиката за липса на тестове върху животни и изискваме същото от всички наши доставчици. Тази политика на производителя е призната от PETA (Хора за етично отношение към животните).

Искам да поръчам продукт, който не е наличен. Какво да направя?

Съжаляваме да чуем това, но очевидно това е продукт, към който има голям интерес. Препоръчваме ви да се абонирате за нашите имейл известия за продукти, които не са налични, за да сте сигурни, че ще бъдете уведомени, когато те отново бъдат налични. Или можете да проверите отново скоро, или да ни пишете на info@revoxb77.com.

Как мога да получа мостри от вашите продукти?

За съжаление, в момента не изпращаме мостри на нашите продукти. Разбира се, винаги можете да ги изпробвате в някой от физическите магазини, които предлагат REVOX B77.

Бих искал да продавам продукти REVOX B77 в моя магазин/уебсайт. Как може да стане това?

За търговски запитвания, моля, свържете се с нас допълнително чрез формуляра за контакт. Ще се радваме да отговорим на вашите въпроси.

Трудно ми е да комбинирам продукти. Можете ли да ми препоръчате какво мога да използвам за моя тип кожа?

Разбира се! С удоволствие ще ви помогнем и ще ви препоръчаме най-подходящите продукти според вашите нужди. Можете да ни пишете и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Как да тествам преди първоначалната употреба на продукта?

Следвайте инструкциите за опаковане на съответния продукт. Препоръчваме ви да провеждате тест за чувствителност преди използването на всеки нов козметичен продукт. Ако въвеждате повече от един нов продукт в рутинната си грижа за кожата, най-добре е да тествате всеки от тях поотделно.

Как мога да бъда сигурен, че моят продукт е оригинален REVOX B77?

За вашата безопасност ви съветваме да използвате само нашия официален уебсайт, както и официалната мрежа от магазини, които продават продукти REVOX B77.

За съжаление, не можем да проверим автентичността на вече закупения продукт, ако това не е направено чрез нашия официален уебсайт или някой от нашите партньори.