RASPUNSURI LA INTREBARILE DUMNEAVOASTRA

Cum va pot contacta?

Ne puteti scrie in legatura cu orice va intereseaza si vom fi bucurosi sa va ajutam. Vizitati pagina noastra de contact si trimiteti-ne intrebarea dumneavoastra.

Puteti sa ne contactati la: info@revoxb77.com

Cat timp va dura primirea unui raspuns?

Ne confruntam cu un volum mare de solicitari in fiecare zi, dar incercam sa le raspundem cat mai repede posibil. Pot exista momente in care reactionam mai lent, fapt pentru care ne cerem scuze in avans. Intrebarile dvs. sunt importante pentru noi si vom face tot posibilul sa va raspundem la ele in timp util.

Pot plasa comenzi prin telefon?

Comenzile noastre sunt acceptate in intregime online, dar daca intampinati dificultati, nu ezitati sa ne contactati. Vom fi bucurosi sa va ajutam cat de mult putem.

Puteti gasi detaliile noastre pe pagina de contacte si puteti sa ne trimiteti intrebarile dvs. prin intermediul formularului de trimitere.

Am plasat o comanda, dar nu am primit confirmarea, ce pot face?

E-mailul de confirmare a comenzii este trimis automat. Uneori este posibil sa ajunga in folderul SPAM, asa ca asigurati-va ca verificati acolo.

In cazul in care nu ati primit-o, va rugam sa ne contactati si vom fi bucurosi sa va ajutam. Chiar daca nu aveti un numar de comanda, va putem confirma cu ajutorul adresei de e-mail pe care ati folosit-o si a numelor dumneavoastra.

Pot sa fac modificari daca am plasat deja o comanda?

Din pacate, nu exista nicio modalitate de a elimina sau adauga produse la o comanda dupa ce aceasta a fost plasata. In cazul in care observati ca ati facut o greseala, contactati-ne cat mai curand posibil si vom vedea cum va putem ajuta.

Pot sa imi anulez comanda?

Nu va faceti griji daca v-ati razgandit sau ati facut o greseala in comanda. Contactati-ne cat mai curand posibil si vom face tot posibilul sa o anulam si sa o rambursam in timp util. Va rugam sa retineti ca, daca echipa noastra a inceput deja procesarea comenzii, aceasta nu poate fi anulata.

Am o problema cu comanda / produsele pe care le-am primit. Ce pot face?

Ne pare foarte rau pentru acest lucru! Facem tot ce ne sta in putinta pentru a ne asigura ca clientii nostri sunt multumiti si ca totul ajunge la ei exact asa cum au comandat.

Contactati-ne pentru mai multe informatii, trimiteti-ne detalii despre comanda/produse si despre ce presupune problema. Va rugam sa ne trimiteti fotografii ale comenzii/produselor si asigurati-va ca nu aruncati nimic pana cand problema nu este rezolvata. Echipa noastra va face tot posibilul sa va ajute.

Va rugam sa retineti ca aveti la dispozitie 14 zile pentru a ne contacta si a ne anunta despre cazul dvs. Ne rezervam dreptul de a solicita informatii suplimentare daca avem nevoie de ele (de exemplu, dovezi fotografice, numere de comanda etc.).

Pot sa returnez sau sa inlocuiesc o comanda online?

Din pacate, nu exista nicio modalitate de a inlocui produsele pe care le-ati comandat online. Va rugam sa retineti ca achizitiile efectuate prin intermediul unor terti nu sunt de competenta noastra si ca acestia isi stabilesc propria politica de schimb si returnare.

Cum pot plati pentru comanda mea?

Acceptam toate platile cu carduri de credit si de debit. Datele pe care le-ati specificat in comanda trebuie sa corespunda cu cele ale titularului cardului.

Cand va fi procesata plata mea?

Emitentul cardului dvs. va va incasa suma de plata dupa ce comanda a fost plasata cu succes.

Unde se livreaza REVOX B77?

Livram in aproape toate tarile din intreaga lume, dar nu incetam sa incercam sa ne extindem abilitatile si locatiile de livrare.

Cat timp va dura procesarea comenzii?

Facem tot ce ne sta in putinta pentru a va procesa si expedia comanda cat mai repede posibil. Din pacate, uneori pot aparea intarzieri in perioadele aglomerate. Ne cerem scuze daca se intampla acest lucru.

Va rugam sa retineti ca intarzierile de livrare sunt posibile si in timpul sarbatorilor sau al promotiilor speciale, perioada in care vom fi mai ocupati.

Cat timp dureaza livrarea?

Timpul de livrare variaza in functie de tara in care va aflati. De indata ce livram un transport catre curieri, veti primi un e-mail cu informatii suplimentare - un numar de urmarire si un link prin care puteti verifica starea transportului.

Facem tot posibilul pentru a respecta termenele de livrare. Intarzierile sunt uneori posibile din cauza intarzierilor de la oficiul postal/companii de curierat, a logisticii sau din alte motive care nu depind de noi. Ne puteti contacta in cazul in care apar probleme si vom face tot posibilul sa va ajutam.

Nu am un numar de urmarire, ce pot face?

Imediat ce livram transportul catre compania de curierat, primim un numar de urmarire. Acest cod, impreuna cu un link de urmarire, este apoi trimis la adresa de e-mail pe care ati folosit-o pentru a plasa comanda.

Daca nu ati primit unul, va rugam sa verificati dosarul de spam. Daca considerati ca a existat o intarziere, nu ezitati sa ne contactati si vom face tot posibilul sa va ajutam.

Ce companie de curierat folositi?

Deoarece livram in intreaga lume, companiile de curierat cu care lucram variaza. Ne puteti contacta daca aveti intrebari despre serviciile de curierat utilizate in tara dumneavoastra.

Adresele mele de livrare si de facturare trebuie sa fie in aceeasi tara?

Da, acest lucru este necesar pentru o mai mare siguranta.

Pot sa-mi modific adresa de livrare?

Va rugam sa contactati echipa noastra pentru a vedea daca acest lucru este posibil. Retineti ca, in cazul in care comanda dvs. a fost deja procesata, adresa pe care ati furnizat-o nu poate fi modificata.

Cum imi pot urmari comanda?

Va vom trimite un numar de urmarire pentru a va anunta unde se afla comanda dumneavoastra.

Livrarea mea a fost returnata expeditorului. Ce pot face?

Daca vedeti ca transportul dvs. este returnat la REVOX B77, contactati-ne si ne vom asigura ca il vom trimite din nou. Va rugam sa retineti ca este posibil sa solicitam o noua adresa de livrare.

Nu stiu unde se afla comanda mea. Ati verificat numarul de urmarire?

Va rugam sa va asigurati ca nu altcineva a acceptat expedierea in numele dvs., de exemplu - un vecin, un prieten sau un membru al familiei.

Daca nu reusiti sa il gasiti, va rugam sa ne contactati si ne vom consulta cu firma de curierat. Vom face tot posibilul pentru a va gasi transportul si va vom fi de mare ajutor.

Exista taxe suplimentare sau taxe vamale?

In tarile din afara Uniunii Europene si in functie de destinatie si conditiile vamale, este posibil sa existe cheltuieli suplimentare care sa fie aplicate la primirea comenzii.

Faceti teste pe animale?

Respectam cu strictete reglementarile europene privind produsele cosmetice si nu testam produsele noastre pe animale. Lucram cu furnizori care asigura siguranta materiilor prime fara a fi nevoie de testarea pe animale si care, in schimb, aplica cele mai moderne alternative in lantul lor de aprovizionare.

REVOX nu sustine testarea pe animale si nu efectueaza, nu comanda si nu plateste pentru testarea pe animale a niciunui produs. Respectam cu strictete o politica fara teste pe animale si cerem acelasi lucru de la toti furnizorii nostri. Aceasta politica a producatorului este recunoscuta de PETA (People for Ethical Treatment of Animals).

Doresc sa comand un produs care nu este disponibil. Ce trebuie sa fac?

Ne pare rau sa auzim acest lucru, evident ca este un produs care prezinta un mare interes. Va incurajam sa va inscrieti la notificarile noastre prin e-mail pentru produsele epuizate, astfel incat sa fiti sigur ca veti fi anuntat atunci cand acestea vor fi din nou disponibile. Sau puteti verifica din nou in curand, sau ne puteti scrie pe info@revoxb77.com.

Cum pot obtine mostre din produsele dumneavoastra?

Din pacate, in prezent nu expediem mostre ale produselor noastre. Bineinteles, le puteti incerca oricand intr-unul dintre magazinele fizice care ofera REVOX B77.

As dori sa vand produsele REVOX B77 in magazinul / site-ul meu. Cum se poate intampla acest lucru?

Pentru solicitari comerciale, va rugam sa ne contactati in continuare prin intermediul formularului de contact. Vom fi bucurosi sa va raspundem la intrebari.

Am dificultati in combinarea produselor. Imi puteti recomanda ce pot folosi pentru tipul meu de piele?

Bineinteles! Vom fi bucurosi sa va ajutam si sa va recomandam cele mai potrivite produse in functie de nevoile dumneavoastra. Puteti sa ne scrieti si va vom contacta cat mai curand posibil.

Cum pot testa inainte de utilizarea initiala a produsului?

Respectati instructiunile de ambalare pentru produsul respectiv. Va incurajam sa efectuati un test de sensibilitate inainte de a utiliza orice produs cosmetic nou. Daca introduceti mai multe produse noi in rutina de ingrijire a pielii, este mai bine sa le testati pe fiecare dintre ele separat.

Cum pot fi sigur ca produsul meu este un REVOX B77 original?

Pentru siguranta dumneavoastra, va sfatuim sa folositi doar site-ul nostru oficial, precum si reteaua oficiala de magazine care comercializeaza produsele REVOX B77.

Din pacate, nu putem verifica autenticitatea unui produs pe care l-ati achizitionat deja, daca acest lucru nu se face prin intermediul site-ului nostru oficial sau al unuia dintre partenerii nostri.